English English

ПОЛИТИКА НА КАЧЕСТВОТО

GVZ COMPONENTS SrL. се задължава да провежда политика, която поставя както вътрешни, така и външни клиенти в центъра на своята дейност. Клиентът играе централна роля за успеха на нашата компания и затова става важно да го познаваме задълбочено, да предоставяме решения и услуги, които отговарят на неговите нужди и създават висока удовлетвореност на клиентите.

Удовлетворението на външния клиент се преследва чрез постоянно наблюдение на постигането на целите, договорени в договорната фаза, като се анализират конкретните му нужди, имплицитни и изрични, действащи систематично в съответствие със задължителните разпоредби. Вътрешното удовлетворение на клиентите се преследва чрез моменти на проверка и актуализиране по въпроси, свързани с целите на изпълнението и постоянен растеж на ресурсите, подобряване на финансовите показатели на компанията, адаптиране на фирмени процеси и процедури с цел повишаване на ефективността и ефективността.

Целите, определени от GVZ COMPONENTS SrL са: подобряване на имиджа и пазарната позиция чрез: увеличаване на броя на клиентите и приходите; качеството на предлаганите решения и услуги;
постоянно подобряване на процесите на консултации и съдействие за клиента.

удовлетвореността на заинтересованите страни (акционери, клиенти, служители) и следователно:
- постигане на бюджетни цели във връзка с намаляването на маржовете за предоставяне на услуги, наложени от пазара;
- намалени (или липсващи) спорове със служители;
• постоянно намаляване на броя на жалбите, високо ниво на удовлетвореност на клиентите;
• спазване на изрични и неявни договорни ангажименти;
• грижата за комуникация към клиента;
• постоянен растеж на ноу-хау и професионализъм на ресурсите чрез постоянна оценка на резултатите и определяне на специални курсове за обучение;
• Спазване на задължителните секторни разпоредби, чрез разпределяне на ресурси, предназначени за мониторинг, актуализиране и последващо изпълнение на законовите задължения, изисквани от референтните органи;
• Непрекъснато подобряване на системата за управление на качеството и оперативните процеси, като незаменими инструменти за подобряване на производителността на компанията.

Постигайки тези цели, ние възнамеряваме да създадем компания, силно фокусирана върху своите клиенти, да увеличим пазарната ефективност и да направим удовлетворението на клиентите диференциращ фактор на силно конкурентен пазар.
Конкретните цели се определят ежегодно от ръководството и се разпространяват сред целия персонал на компанията чрез общи или специфични срещи.

Управлението на GVZ COMPONENTS SrL