политика по качеството
GVZ COMPONENTS SrL се ангажира да следва политика, която поставя както вътрешните, така и външните клиенти в центъра на дейността си. Клиентът играе централна роля за успеха на нашата компания; следователно е от съществено значение да го разбираме добре, да предоставяме продукти, решения и услуги, отговарящи на неговите нужди, и да генерираме високо ниво на удовлетвореност.
Удовлетвореността на външните клиенти се постига чрез непрекъснато наблюдение на постигането на договорните изисквания и цели, анализ както на изрични, така и на имплицитни специфични искания и систематично оперативно спазване на приложимите разпоредби. Удовлетвореността на вътрешните клиенти се осигурява чрез редовни сесии за преглед, фокусирани върху целите за ефективност и непрекъснатия растеж на ресурсите, подобряването на финансовите показатели и синхронизирането на бизнес процесите и процедурите с цел повишаване на тяхната ефикасност и ефективност.
Целите на
- Поддържане на имидж и пазарна позиция: Увеличаване на броя на клиентите и приходите; подобряване на качеството на продуктите, предлаганите решения и предоставянето на услуги; постоянно подобряване на процесите на консултиране и поддръжка на клиенти.
- Спазване на изискванията на заинтересованите страни (акционери, клиенти, служители, доставчици) и следователно: Постигане на бюджетните цели; намаляване или елиминиране на спорове между служителите; постоянно намаляване на оплакванията, високи нива на удовлетвореност на клиентите; стриктно спазване на изрични и имплицитни договорни задължения; поддържане на ясна комуникация с клиента; непрекъснато повишаване на експертния опит и професионализъм сред персонала чрез текущи оценки на представянето и специфични програми за обучение; спазване на обвързващите секторни разпоредби чрез разпределяне на специални ресурси за наблюдение, актуализиране и прилагане на законовите изисквания, посочени от съответните органи; подобряване и актуализиране на предлаганите продукти, решения и услуги; постоянно намаляване на несъответствията при доставка до клиентите; непрекъснато сътрудничество с доставчиците, поддържане на коректни и прозрачни взаимоотношения за осигуряване на най-високо качество на доставките.
- Непрекъснато усъвършенстване: Непрекъснато усъвършенстване на Системата за управление на качеството (СУК) и оперативните процеси – основни инструменти за подобряване на цялостната бизнес ефективност;
- Сертификати: Поддържане на сертификати за собствена система за управление на качеството (QMS) и продукти с марка GVZ.
Чрез постигането на тези цели, ние възнамеряваме да изградим предприятие, ориентирано към клиента, да повишим пазарната ефективност и да направим удовлетвореността на клиентите наш отличителен фактор в един силно конкурентен пазар. Конкретните цели се определят ежегодно от ръководството и се съобщават на всички служители чрез общи или целеви събрания.
Тази политика се преразглежда ежегодно от Ръководството на GVZ Components Srl за да се гарантира неговата постоянна съгласуваност и релевантност в корпоративния контекст.
Управлението на GVZ Components SrL